Política de devolución y reembolso -

Descripción General

En Café Juana María, trabajamos con dedicación para ofrecerte productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devolución y reembolso clara y justa.

1. Productos elegibles para devolución

Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos y bebidas), no aceptamos devoluciones de café u otros productos perecederos una vez abiertos o consumidos, a menos que haya un defecto comprobable o error en el envío.

Podrás solicitar una devolución o reembolso en los siguientes casos:

El producto llegó dañado o en mal estado.
Recibiste un producto diferente al que pediste.
El paquete llegó incompleto (faltan unidades o artículos).

2. Plazo para solicitudes

Las solicitudes deben realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Pasado este plazo, no podremos garantizar una revisión o reembolso.

3. ¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?

Escríbenos a [correo electrónico de atención al cliente] con:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotos del producto recibido (si aplica)
Evaluaremos tu caso y responderemos en un plazo de 2 a 4 días hábiles.
Si tu solicitud es aprobada, procederemos con:
- El reembolso total o parcial del valor pagado.
- El envío correcto del producto, sin costo adicional (según el caso).

4. Formas de reembolso

Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo para ver reflejado el reembolso puede variar según tu banco o plataforma de pago.

5. Productos no elegibles

No aceptamos devoluciones ni cambios de:

Productos abiertos o usados.
Pedidos realizados con promociones especiales o descuentos aplicados, salvo que haya errores o daños comprobables.

¿Tienes dudas o necesitas ayuda con tu pedido?
Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a cafejuanamaria@gmail.com o contáctanos por WhatsApp al +573164047475

Última actualización: 20-0502025